Refund policy
Politique de retour & remboursement — Les Cristaux du Lac
Chez Les Cristaux du Lac, chaque cristal et chaque outil sacré est choisi avec soin et purifié avant d’être expédié. Nous souhaitons que ton expérience soit lumineuse du début à la fin.
🌙 Retours acceptés (sous conditions)
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception, si :
- L’article est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- L’article n’est pas un produit final sale, personnalisé ou énergétiquement altéré.
- Une preuve d’achat est fournie.
⚠️ Articles non retournables
- Pierres, cristaux ou bijoux utilisés ou énergétiquement altérés
- Pendules, bracelets ou accessoires portés
- Encens, huiles, bougies ou produits ouverts
- Produits artisanaux personnalisés
- Coffrets mystiques ouverts
- Articles en promotion ou liquidation
💰 Remboursements
Après réception et inspection du retour :
- Un remboursement complet (hors frais de livraison) sera émis si l’article est conforme.
- Les frais d’expédition ne sont jamais remboursables, sauf erreur de notre part.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
📦 Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité du stock. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou article défectueux.
💥 Articles défectueux ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé ou incorrect, contacte-nous dans les 72 heures :
lescristauxdulac@gmail.com
Inclure une photo + numéro de commande pour un remplacement rapide.
✨ Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant l’achat si elles n’ont pas encore été expédiées.
❤️ Notre engagement
Chaque cristal porte une énergie unique. Notre engagement est de t’accompagner avec respect, transparence et bienveillance. Pour toute question, n’hésite jamais à nous écrire — nous sommes là pour toi.